INTRODUZIONE
Già da qualche decennio la normativa (europea, nazionale e regionale) e i programmi per la promozione della qualità indicano fra gli elementi che contribuiscono al miglioramento continuo della qualità e alla clinical governance, anche la centralità della persona, dei suoi diritti e bisogni di salute.
Si incoraggiano l’adozione e l’uso degli strumenti, dei metodi e delle tecniche per progettare, valutare, migliorare la qualità delle cure con la partecipazione dei cittadini. In particolare il tema dell’umanizzazione viene considerato come una parte del più generale tema della qualità dell’assistenza sanitaria ed è al centro dell’attenzione delle trascorse ed attuali politiche nazionali per la salute.
L’umanizzazione è identificata come un obiettivo del SSN ribadito nell’ultimo Piano Sociale e Sanitario 2006-2008 e confermato nel 2015 quale obiettivo di carattere prioritario e di rilievo nazionale dallo Stato e dalle Regioni (Accordo Stato-Regioni Rep. Atti n.234/CSR del 23/12/2015).
OBIETTIVO FORMATIVO DI INTERESSE NAZIONALE
Aspetti relazionali e umanizzazione delle cure (12)
ACQUISIZIONE COMPETENZE DI PROCESSO
Portare alla crescita e al miglioramento del servizio sanitario, mettendo al centro la persona, i suoi bisogni e i suoi diritti, incrementando le competenze comunicative e relazionali, sia individuali che all’interno del team, rendendo l’organizzazione della struttura sanitaria un luogo di eccellenza.
Al termine del percorso, il partecipante sarà in grado di:
- Relazionarsi efficacemente all’interno del team sanitario.
- Acquisire quelle competenze comunicative che lo metteranno in grado di accogliere empaticamente i pazienti e i loro familiari.
- Saper gestire eventuali conflitti all’interno del team sanitario e con gli utenti.
- Aumentare sensibilmente la capacità di gestire domande e paure dei familiari e dei pazienti, incrementando la capacita di risposta, di fornire informazioni e rassicurazioni.
- Comprendere il significato delle aspettative dei familiari e dei pazienti.