INTRODUZIONE
COMUNICARE NON È INFORMARE!
Molte persone pensano che comunicare significhi parlare e che parlare sia un valido veicolo per far passare un messaggio. La differenza tra la comunicazione e la semplice informazione passa da 3 principali fattori:
1 L’utilizzo di tutti i canali comunicativi ovvero il verbale e le sue sfumature para-verbali e il linguaggio del corpo non verbale
2 L’utilizzo di tutti i canali sensoriali di raccolta dati Visivo Uditivo Cinestesico atti a raccogliere informazione dal ricevente
3 Ricevere un feedback una risposta, da parte del soggetto cui la comunicazione è stata diretta e, non importa se la risposta è una frase di risposta o un gesto, un’occhiata, una pausa riflessiva di silenzio, l’importante è che ci sia.
La comunicazione è alla base del lavoro di Equipe, senza essa, non potrà esserci relazione e senza quest’ultima, non potranno esserci risultai.
OBIETTIVO FORMATIVO DI INTERESSE NAZIONALE
La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato (7)
ACQUISIZIONE COMPETENZE DI PROCESSO/SISTEMA/TECNICO PROFESSIONALI
Il corso propone a qualunque Team/Equipe/Gruppo di lavoro la conoscenza di quelli che sono gli strumenti e le strategie fondamentali prestazioni di e risultati di eccellenza.
Per fare in modo che un Team porti risultati eccellenti, è fondamentale che i componenti desiderino essere parte della stessa squadra, condividendo, obiettivi, decisioni e risultati.
È necessario che caratteristiche differenti individuali si integrino tra di loro, per creare valore.
In particolare ci focalizzeremo su:
- Tecniche di comunicazione efficace
- Leadership
- come pensa un Team di successo;
- come agisce un Team;
- quali sono gli strumenti per valutare le performance del Team in rapporto alle aspettative dell’Azienda e dal punto di vista dell'armonia e della coordinazione tra i membri del Team;
- quali sono le dinamiche e gli errori più comuni in comunicazione e quali strategie adottare per evitarli.